Balanced Scorecard

Unsere Vision liegt darin, unseren Kunden das Beste bieten zu können, nicht nur auf der Seite der Produkte sondern auch auf der Seite des Kundenservice. Deswegen bilden wir unsere Fachkräfte aus, dass sie auf jegliche Wünsche unserer Kunden entsprechend reagieren können.

Die Balanced Scorecard ist ein strategisches Management-Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Ziele in den Bereichen Finanzen, Kunden, interne Prozesse und Lernen & Entwicklung auszubalancieren. Sie hilft dabei, die Vision und Strategie eines Unternehmens in konkrete Messgrößen umzusetzen und die Leistung in verschiedenen Bereichen zu verfolgen, um sicherzustellen, dass alle Aspekte des Unternehmens erfolgreich sind und sich gegenseitig unterstützen. Die Cup and Cake GmbH fokussiert sich dabei auf folgende 4 Hauptthemen:

Kunden:

Wie sehen uns unsere Kunden?
Was können wir umsetzen, um neue Kunden zu gewinnen und existierende Kunden zufriedenzustellen?

Events externe Kommunikation:

Wie präsentieren wir unsere Firma nach außen?
Wie behalten wir unser Image bei?

Prozesse, Digitalisierung und Nachhaltigkeit:

Wie können wir unternehmensinterne Prozesse nachhaltiger gestalten?
Müssen wir unser Personal digital weiterbilden/richtig ausrüsten?

Weiterbildung und Informationsaustausch in der Schule: Wie können wir mit anderen schulinternen Übungsfirmen zusammenarbeiten und uns gemeinsam weiterbilden? Wie können wir firmenintern die Mitarbeiterzufriedenheit steigern und unser Wissen anwenden?

Alle diese Fragen werden in der Balanced Scorecard aufgeklärt und bewertet, sodass wir Antworten auf die Probleme der einzelnen Prozesse erhalten und Maßnahmen entwickeln können, die getroffen werden müssen, um diese Prozesse zu optimieren.

Maßnahmen zur Verbesserung

Betreffend der Kundenbindung kann ein digitales Beschwerdemanagement eingeführt werden, um die Anzahl der Stammkunden sowie die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Im Bereich Events und externe Kommunikation ist die Cup & Cake GmbH bereits sehr breit aufgestellt. Durch die Konzeption von „Reels“ können die PR-Aktivitäten der Cup & Cake GmbH zielgerichtet ausgeführt werden.

Im Bereich Prozesse, Digitalisierung und Nachhaltigkeit schneidet das Unternehmen am besten ab. Die Kauf- und Auftragsprozesse werden großteils digital abgewickelt. E-Invoicing steht bei der Übungsfirma im Fokus. Die Cup & Cake GmbH hat sich den Unternehmenszielen Nachhaltigkeit und Digitalisierung verpflichtet. Auch im Bereich Personal und schulinterner Kommunikation schneidet die Cup & Cake GmbH gut ab, aber das Teambuilding könnte verbessert werden. Hier wurde bereits mit einer Mitarbeiterbefragung ein wichtiger Baustein in Richtung Arbeitszufriedenheit und Personalentwicklung gesetzt.

Measures for Improvement

In terms of customer loyalty, a digital complaints management system can be introduced to increase the number of regular customers and customer satisfaction.

Cup & Cake GmbH is already very well positioned in the area of events and external communication. The conception of "Reels" allows the PR activities of Cup & Cake GmbH to be carried out in a targeted manner.

The company performs best in the areas of processes, digitalisation and sustainability. The purchasing and order processes are largely handled digitally. E-invoicing is the focus of the training company. Cup & Cake GmbH is committed to the corporate goals of sustainability and digitalisation. Cup & Cake GmbH also performs well in the areas of human resources and internal communication, but team building could be improved. An important building block towards job satisfaction and staff development has already been put in place here with an employee survey.